Záruka a SLA

Platné od 21. 9. 2026

1. Rozsah záruky

Na řešení dodaná společností B2B Technological Insight s.r.o. (optimalizace procesů, integrace systémů, vlastní vyvinuté nástroje a rozšíření) poskytujeme záruku, že po předání do provozu odpovídají odsouhlasenému zadání a jsou bez vad bránících jejich řádnému užívání.

2. Záruční doba

Standardní záruční doba činí 6 měsíců od předání řešení do provozu, není-li v konkrétní smlouvě sjednáno jinak. Přesná délka záruky a jejího rozsahu je vždy upřesněna v rámci nabídky nebo smlouvy k danému projektu.

3. Úroveň podpory (SLA)

Priorita	Popis	Cílová doba reakce
Kritická	Výpadek nebo nefunkčnost řešení v produkčním provozu	do 4 hodin v pracovní dny
Standardní	Dílčí vada nebo požadavek na úpravu bez dopadu na provoz	do 1 pracovního dne

Uvedené doby reakce představují standardní úroveň podpory. Individuální SLA (např. mimo pracovní dobu) lze sjednat samostatně v rámci konkrétní smlouvy.

4. Co záruka nezahrnuje

vady vzniklé neoprávněným zásahem třetí strany do řešení,
vady způsobené změnou na straně systémů třetích stran, se kterými je řešení integrováno,
okolnosti vylučující odpovědnost (vyšší moc).

5. Postup uplatnění záruky

Vadu nahlaste co nejdříve po jejím zjištění e-mailem na adrese [email protected] s popisem projevu a případnými podklady. Reklamace se dále řídí obchodními podmínkami.